Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – MAISON MURAD ATELIER

Última actualización: 2 de abril de 2025

Al realizar una compra en www.maisonmuradatelier.com, usted reconoce y acepta plenamente estos Términos y Condiciones de Venta. Su aceptación de estos términos es un requisito para completar cualquier pedido, y su consentimiento se almacena de forma segura como prueba de acuerdo.

1. Naturaleza de los productos

Maison Murad Atelier se especializa en alta costura y tejidos de lujo, muchos de los cuales son hechos a medida o producidos bajo pedido. Esto incluye, entre otros: vestidos de gala a medida, cortes de tela personalizados, bordados exclusivos y diseños únicos.

2. Política de ventas finales

Todas las ventas son definitivas. Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo lo establecido en la Sección 3. Se recomienda a los clientes revisar detenidamente las descripciones y especificaciones de los productos antes de realizar la compra.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en contact@maisonmuradatelier.com, incluyendo:

• Su número de pedido

• Fotografías del daño

• Una explicación detallada del problema

Una vez revisado el caso y confirmado que el daño corresponde a un defecto de fabricación, le ofreceremos una solución adecuada, como reparación, reembolso parcial o reemplazo. Las reclamaciones realizadas después de los 7 días no serán aceptadas.

4. Productos personalizados y hechos por encargo

Todos los artículos hechos por encargo, personalizados o adaptados a las especificaciones del cliente son no retornables y no reembolsables. Los clientes son responsables de proporcionar tallas, medidas e instrucciones correctas. No nos hacemos responsables de imprecisiones en la información proporcionada.

5. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin penalización. Después de este período, si la producción ha comenzado, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.

6. Tiempo de producción y entrega

El tiempo de producción varía según el artículo. Para vestidos de gala hechos a medida, el plazo estimado es de 10 a 14 semanas. Los pedidos urgentes pueden estar disponibles bajo solicitud y con un cargo adicional. Los tiempos de entrega se suman al tiempo de producción y dependen del transportista. Maison Murad Atelier no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a transportistas o circunstancias imprevistas (clima, aduanas, etc.).

7. Envíos y responsabilidad

Todos los artículos se envían con número de seguimiento. Una vez entregados al transportista, la responsabilidad por pérdida, daño o retraso recae en el proveedor de envíos. Recomendamos elegir la opción de envío asegurado.

8. Impuestos y aranceles

Los clientes son responsables de los aranceles de importación, tasas aduaneras o impuestos aplicables en su país.

9. Consentimiento de compra y política de disputas

Al hacer clic en “Pagar” o “Completar pedido”, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Reembolsos. Esta aceptación queda registrada de manera segura como prueba legal de su consentimiento.

En caso de disputa, usted acepta contactarnos antes de iniciar un contracargo con su banco. Los contracargos injustificados, en particular tras haber recibido el producto, pueden dar lugar a acciones legales. Los contracargos representan una pérdida financiera directa para el negocio, y nos reservamos el derecho de impugnar y reportar cualquier reclamación que viole estos términos.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – MAISON MURAD ATELIER

Última actualización: 2 de abril de 2025

Maison Murad Atelier se compromete a ofrecer prendas artesanales de lujo y confeccionadas a medida. Debido a la exclusividad de nuestros productos, se aplican los siguientes términos de reembolso:

1. Venta final

Todas las compras son definitivas. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto se reciba dañado o defectuoso (ver siguiente sección).

2. Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, notifíquenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en contact@maisonmuradatelier.com, incluyendo:

• Número de pedido

• Evidencia fotográfica del problema

• Descripción del inconveniente

Si la reclamación es válida, podemos ofrecer reparación, reembolso parcial o reemplazo. Las reclamaciones realizadas después del plazo indicado no serán aceptadas.

3. Productos personalizados

Los artículos personalizados o hechos por encargo (incluidos vestidos de alta costura, bordados y tejidos a medida) son no reembolsables y no retornables. Los clientes deben asegurarse de que todas las medidas e información personalizada proporcionada sean correctas.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se permiten cancelaciones ni reembolsos si la producción ya ha comenzado.

5. Responsabilidad de envío

Maison Murad Atelier no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños una vez que el pedido haya sido entregado al transportista. Recomendamos seleccionar opciones de envío aseguradas.

6. Disputas y contracargos

Si cree que existe un problema de facturación, acepta contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo. Cualquier contracargo considerado fraudulento o injustificado será impugnado y podrá dar lugar a acciones legales, además de ser reportado a las autoridades correspondientes.